Zedelgemse modezaak Félena Fashion wil online modeshoppen een halt toeroepen
De Zedelgemse modezaak Félena Fashion stelt zich vragen bij de manier waarop vrouwen vandaag kleding kopen. Online worden klanten vaak overtuigd door perfecte foto’s, terwijl pas na levering duidelijk wordt hoe een kledingstuk echt valt, beweegt of uitvalt in maat. Dat leidt volgens hen te vaak tot twijfel, miskopen, retourzendingen en dus verloren geld. Félena Fashion kiest daarom bewust voor een andere aanpak: elk kledingstuk wordt online ook in video getoond, met maat- en stijladvies, en vanaf morgen 7 september wordt die persoonlijke aanpak doorgetrokken naar de winkel met 1-op-1 shoppingmomenten op weekdagen en in de avond, naast de vaste zaterdagopening. Met die combinatie wil Félena vrouwen niet meer laten kopen, maar hen vooral helpen om beter en met meer vertrouwen te kiezen.
Zaakvoerster Yalenka Balcaen: “De frustratie zit voor ons niet alleen in het online shoppen zelf, maar vooral in de kloof tussen verwachting en werkelijkheid. Een foto kan mooi zijn, maar vertelt niet altijd hoe een kledingstuk zich gedraagt wanneer een vrouw het zelf aantrekt. Hoe valt de stof? Waar komt de taille? Is de broek soepel of stevig? En klopt de maat zoals je die verwacht? Net daar willen wij als modezaak meer duidelijkheid in brengen. Wij vinden het jammer dat een vrouw soms een kledingstuk bestelt, verzendkosten betaalt, het pakket opent en denkt: dit is helemaal niet wat ik verwachtte. Dan moet het terug, soms met extra retourkosten, en begint het hele proces opnieuw. Helaas is dat voor veel modezaken vanzelfsprekend geworden, terwijl je vooraf eigenlijk beter zou moeten kunnen weten wat je koopt. Daarom is video voor ons geen extraatje, maar een bewuste keuze. Door kleding te filmen terwijl ze gedragen wordt, krijgen klanten een realistischer beeld van de pasvorm en beweging. We geven daarbij ook maatadvies en stylingtips. Zo willen we vrouwen helpen om online met meer zekerheid een keuze te maken. Diezelfde overtuiging trekken we nu bewust door naar onze fysieke winkel. Ook daar willen we af van het idee dat een winkel elke dag open moet zijn voor iedereen en enkel draait om wachten op klanten en vervolgens de ene na de andere zo snel mogelijk helpen. Wij geloven dat persoonlijk shoppen zoveel meer kan zijn. Daarom doen wij het anders, onze winkel blijft op zaterdag open voor iedereen die spontaan wil binnenlopen. Tijdens de week kiezen we voor een ander ritme. Vanaf morgen 7 september kunnen klanten overdag of ’s avonds een gratis 1-op-1 shopping moment boeken.”
De klant bepaalt zelf hoe dat moment eruitziet. Rustig alleen rondkijken en passen? Dat kan. Liever samen de winkel doorlopen en persoonlijk advies krijgen over maat, pasvorm en combinaties? Ook dat kan. Yalenka Balcaen: “Niets moet en er is geen aankoopverplichting. Met een hapje, drankje en klein geschenkje maken we er bewust een moment voor de klant zelf van. Want uiteindelijk willen ze in Zedelgem dat een vrouw niet buiten stapt met “ik denk dat dit wel goed zit”, maar met “ik weet waarom ik dit gekozen heb. In een modewereld die steeds sneller en onpersoonlijker wordt, kiezen wij bewust voor vrijheid en persoonlijke aandacht.”