Huis van de Bruggeling bestaat 10 jaar: expo geeft terug- maar ook een vooruitblik
Precies tien jaar geleden, op 15 oktober 2016, opende het Huis van de Bruggeling zijn deuren. Sindsdien groeide het uit tot het centrale aanspreekpunt voor de stedelijke dienstverlening. In tien jaar tijd vonden maar liefst 920.000 bezoekers er hun weg voor administratieve dienstverlening, informatie en ondersteuning.
De dienstverlening in het Huis van de Bruggeling evolueerde de voorbije tien jaar voortdurend mee met de noden en verwachtingen van de Bruggelingen. Naast de klassieke loketwerking kwamen er steeds meer digitale mogelijkheden bij. Heel wat documenten en attesten kunnen vandaag eenvoudig online worden aangevraagd.
Tegelijk blijft persoonlijk contact een belangrijke pijler. Wie extra hulp nodig heeft, kan rekenen op begeleiding in het Huis van de Bruggeling en op initiatieven die de dienstverlening dichter bij de inwoners brengen. Zo zijn er onder meer de Bus van de Bruggeling, digihelpers en het Draagbaar Loket. Daarmee wil Stad Brugge ervoor zorgen dat haar dienstverlening toegankelijk blijft voor iedereen, ook voor wie minder digitaal vaardig of minder mobiel is.
Dat Bruggelingen de weg naar het Huis van de Bruggeling blijven vinden, blijkt uit de bezoekerscijfers. Sinds de opening kwamen er in totaal ongeveer 920.000 bezoekers over de vloer. Alleen al in 2025 werden meer dan 100.000 bezoeken geregistreerd.
Schepen van Burgerzaken, Personeel en Organisatie, Klantgerichte Dienstverlening en Administratieve Vereenvoudiging Mieke Hoste: “Tien jaar geleden werd het Huis van de Bruggeling opgericht vanuit een duidelijke ambitie: een centrale, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening voor iedere Bruggeling. Vandaag zien we dat het niet alleen een plaats is waar inwoners administratieve zaken regelen, maar ook een plek waar ze ondersteuning, informatie en begeleiding krijgen. De combinatie van digitale vernieuwing en persoonlijk contact blijft onze grootste sterkte. We zijn trots op wat we de voorbije tien jaar hebben gerealiseerd en blijven bouwen aan een dienstverlening die klaar is voor de toekomst.”
Burgemeester Dirk De fauw: “Tien jaar Huis van de Bruggeling is vooral tien jaar mensen helpen. Dat is waar het uiteindelijk om draait. Met de toekomstige verhuis naar Huize Minnewater willen we die persoonlijke dienstverlening nog verder versterken en verschillende vormen van hulp en ondersteuning dichter bij elkaar brengen. Zo bouwen we verder aan een plek waar elke Bruggeling zich welkom voelt en met zijn of haar vragen terechtkan.”
Tentoonstelling blikt terug en vooruit
Naar aanleiding van de tiende verjaardag organiseert Stad Brugge tijdens de Digitale Week, van dinsdag 6 tot en met vrijdag 16 oktober, een tentoonstelling in het Huis van de Bruggeling. Bezoekers ontdekken er hoe de stedelijke dienstverlening de afgelopen tien jaar veranderde en welke stappen werden gezet op het vlak van digitalisering en klantgerichtheid.,De tentoonstelling blikt niet alleen terug op tien jaar Huis van de Bruggeling, maar kijkt ook vooruit naar de dienstverlening van morgen. Daarbij blijft één uitgangspunt centraal staan: Bruggelingen zo eenvoudig, toegankelijk en persoonlijk mogelijk helpen.