Waarom de ene dienstencheque de andere niet is: huishoudhulp uit Staden getuigt

Vlaams Platform DCO, het samenwerkingsplatform van sociale dienstenchequeorganisaties, lanceert vandaag het label ‘Eerlijke hulp in huis’. Met dat label trekt het platform nadrukkelijk een grens in een sector die almaar sterker onder druk staat van schaalvergroting en winstbejag. In de aanloop naar vrijdag 19 juni, de Dag van de Schoonmaak, willen de initiatiefnemers het onzichtbare verschil tonen tussen organisaties die draaien op marktlogica en zij die kiezen voor menselijke waarde. ​

Volgens Vlaams Platform DCO is dat label nodig omdat de dienstenchequesector vandaag te vaak wordt benaderd als een eenheidsworst, terwijl de verschillen in visie en aanpak fundamenteel zijn. In het publieke en politieke debat primeren te vaak prijs, volume en efficiëntie, waardoor organisaties met een uitgesproken maatschappelijke opdracht onder de radar blijven. Nochtans zijn het net die spelers die blijven investeren in begeleiding, werkbaarheid, inclusie en nabijheid. Het label moet sociale finaliteit omzetten in een helder keuzecriterium voor beleid, professionele stakeholders en gebruikers.

De lancering is dan ook een directe oproep aan lokale besturen en beleidsmakers. Nu steeds meer steden en gemeenten moeten beslissen of ze hun huishoudhulp overlaten aan externe marktspelers, biedt het label een helder moreel en kwalitatief kompas. ​

West-Vlaamse Melissa getuigt

Melissa V. Die werkzaam is voor Net!Werk Staden VZW is bijzonder enthousiast over de werking: “Waarom kies ik voor Net!Werk Staden VZW? Ik werk reeds 11 jaar voor Net!Werk Staden VZW en ik voel mij daar echt thuis. Het familiale en lokale karakter is voor mij heel belangrijk. Bij ons bedrijf is niemand een nummer wat het voor mij heel persoonlijk maakt, dat is wal belangrijk voor mij! Een groot bedrijf is niet voor mij weggelegd, want ik heb graag de persoonlijke contacten, waar ik naast huishoudhulp ook nog een persoon ben. Er wordt naar ons geluisterd en er wordt rekening gehouden met onze mening, vragen en verhalen. Vanuit de dienst is er steeds een luisterend oor en er wordt er steeds gezocht naar een passende oplossing als er zich iets voordoet! Het is ook fijn om reeds al die jaren bij “eigen” klanten te mogen werken, waarmee ik ondertussen een heel goede band heb! Mijn klanten en ikzelf werden goed gematcht, we klikken samen! Ik ben dankbaar om voor Net!Werk Staden VZW te werken en zal dit graag nog lang kunnen doen!”

Een label met een charter

‘Eerlijke Hulp in Huis’ is geen marketingsticker, maar een herkenbaar keurmerk dat steunt op een gezamenlijk en bindend charter. De aangesloten verbinden zich formeel aan zeven harde engagementen :

elke euro blijft in de buurt
de huishoudhulp is de motor, niet het reservewiel
eerlijk werk is werkbaar werk
iedereen verdient een kans
lokale verankering is ons kompas
transparantie tot in de kleine lettertjes
toegang tot onze hulp is een recht
Met deze zeven engagementen maken de deelnemende organisaties duidelijk dat hun werking verder gaat dan dienstverlening alleen. Het charter vertaalt sociale finaliteit in concrete keuzes rond werkbaarheid, inclusie, lokale verankering en transparantie.

Meerwaarde voor huishoudhulpen én gebruikers

Volgens de deelnemende organisaties binnen Vlaams Platform DCO maakt het organisatiemodel een wezenlijk verschil, zowel voor huishoudhulpen als voor gebruikers. Voor huishoudhulpen betekent dat onder meer opleiding, taalcoaching, aandacht voor werkbaarheid en mensgerichte ondersteuning. Voor gebruikers vertaalt het zich in aanspreekbaarheid, lokale nabijheid, duidelijke communicatie en ruimte voor mensen met een complexe of atypische hulpvraag. Ook administratieve ondersteuning en begeleiding op maat voor kwetsbare gebruikers maakt deel uit van die aanpak.

Met dit label wil Vlaams Platform DCO dan ook tonen dat huishoudhulp niet alleen beoordeeld mag worden op operationele output, maar ook op de manier waarop ze georganiseerd wordt en op de maatschappelijke impact die ermee gerealiseerd wordt. Het label maakt van een onzichtbaar DNA een concreet selectiecriterium voor beleidsmakers en bewuste gebruikers. ​

“Met dit label lanceren we geen marketingstrikje rond ons logo. We tonen gewoon de realiteit: terwijl winst bij commerciële spelers naar aandeelhouders vloeit, gaat bij ons elke euro rechtstreeks terug naar de omkadering, opleiding en begeleiding van onze mensen. Eerlijke hulp in huis is de ‘fairtradekeuze’ van de sector: een bewuste keuze voor eerlijk werk in de buurt. Het is tijd dat ook de overheid die kwaliteit naar waarde schat”, aldus ​Annemie Seron, bestuurder Vlaams Platform DCO.

Over Vlaams Platform DCO

Vlaams Platform DCO verenigt 27 dienstenchequeondernemingen met sociale finaliteit in Vlaanderen. Samen vertegenwoordigen zij ongeveer 2.500 VTE’s, of zo’n 5.000 huishoudhulpen, en presteren zij jaarlijks bijna 3 miljoen werkuren. Het platform geeft deze organisaties een gezamenlijke stem en ondersteunt een model waarin huishoudhulp wordt georganiseerd met aandacht voor werkbaarheid, inclusie, lokale verankering en maatschappelijke meerwaarde. Elke huishoudhulp krijgt jaarlijks opleiding en eventuele winsten worden opnieuw geïnvesteerd in vorming, begeleiding, omkadering en organisatie.