Brussels South Charleroi Airport lanceert bewustmakingscampagne rond agressie tegen haar personeel

In 2024 registreerde Brussels South Charleroi Airport 77 gevallen van fysieke en/of verbale agressie tegen haar personeel, en talloze andere gevallen richting medewerkers van haar partners. In reactie op de toename van asociaal gedrag en geweld lanceert de luchthaven een bewustmakingscampagne voor passagiers. Om hen te herinneren aan het belang van respect voor de medewerkers en partners die elke dag zorgen voor de goede werking van de luchthaven en hun uiterste best doen om iedereen een vlotte, veilige en aangename reis te garanderen.

Elke dag staan honderden vrouwen en mannen vroeg op of werken tot laat door, soms onder gespannen
omstandigheden, om passagiers te ontvangen, te informeren, de weg te wijzen, te beveiligen en te begeleiden. Zij staan garant voor het goede verloop van de reis. En toch zijn ze maar al te vaak het
slachtoffer van verbale agressie, ongepaste gebaren en zelfs fysiek geweld. Een vertraagde vlucht?
Lange wachtrijen? Een supplement voor de bagage? Ongeldige identiteitsdocumenten? Aan
voorbeelden geen gebrek. Gestrest, boos en soms onder invloed van alcohol reageren sommige
passagiers zich af op het luchthavenpersoneel in de frontlinie.
Een toenemend fenomeen
Als we alleen rekening houden met het personeel van Brussels South Charleroi Airport, werden er in 2024 77 incidenten met derden geregistreerd, voornamelijk bij medewerkers die verantwoordelijk zijn
voor de passagiers. In 11 van deze 77 gevallen ging het om fysiek geweld, soms met arbeidsongeschiktheid tot gevolg. Bij de andere incidenten was er sprake van verbale agressie, al dan niet met een seksuele of discriminerende connotatie. In de eerste zeven maanden van dit jaar heeft de luchthaven al 38 incidenten met derden geregistreerd, waaronder 19 gevallen van fysieke agressie. Hierbij komen dus nog de talloze gevallen van agressie tegen medewerkers van de partners van de luchthaven. Geweldplegers lopen het risico dat ze worden geweigerd op hun vlucht en zich voor hun daden bij de politie moeten verantwoorden.

‘Deze agressies zijn volstrekt ontoelaatbaar’, verklaart Christophe Segaert, CEO van Brussels South
Charleroi Airport. ‘Onze teams en partners werken in de frontlinie, vaak onder veeleisende
omstandigheden. Deze campagne is een oproep tot burgerzin, maar ook een eerbetoon aan hun
dagelijkse inzet. Als het gaat om agressie hanteren we een nultolerantiebeleid! We moeten niet alleen
ons personeel opleiden om met deze conflictsituaties om te gaan. We vinden het ook belangrijk om
passagiers bewust te maken van de gevolgen van hun totaal ongerechtvaardigde gedrag, en hen eraan
te herinneren dat respect en vriendelijkheid essentieel zijn. Vooral op een transitplek, die vaak stressvol
is voor iedereen.’

Omdat elke agressie er één te veel is en omdat Brussels South Charleroi Airport het gebruik van geweld
tegen haar personeel en dat van haar partners niet kan tolereren, heeft de luchthaven verschillende
maatregelen getroffen om deze incidenten tegen te gaan. Zo organiseert de luchthaven
conflictbeheersingstrainingen voor haar personeel, zodat het adequaat kan reageren op agressie. En
wordt er in geval van agressie door een gespecialiseerd team morele steun geboden.
Stripverhalen ter ondersteuning van de campagne
Om passagiers bewust te maken van dit groeiende probleem, lanceert Brussels South Charleroi Airport
ook een postercampagne die een beroep doet op de stripwereld. Charlie, het mascottekonijn van de
luchthaven, is de hoofdpersoon. Aan de hand van drie conflictsituaties – een passagier die extra moet
betalen voor haar bagage, een persoon met beperkte mobiliteit die boos wordt op de medewerker omdat
deze niet snel genoeg gaat naar haar zin en een passagier die niet over de juiste identiteitsdocumenten
beschikt – wil de luchthaven de aandacht vestigen op het werk van haar personeel, dat er alles aan doet
om passagiers tevreden te stellen. Het toegewijde en gemotiveerde luchthavenpersoneel staat ten
dienste van de passagiers, maar moet er ook voor zorgen dat de luchthavenvoorschriften en de regels
van elke afzonderlijke luchtvaartmaatschappij worden nageleefd. Dit om de veiligheid en het comfort van
iedereen te garanderen. Daarom verdienen ze ieders respect. Net zoals ze ‘coole’ en ‘relaxte’ passagiers
verdienen die dankbaar zijn voor het werk dat wordt verricht.

Met de boodschap ‘We work for you’ bestaat de campagne uit posters die op belangrijke punten in de
terminal worden opgehangen. Ze omvat ook keycords voor het personeel, bagagelabels voor de
passagiers en een cadeautje voor kinderen die graag tekenen.

Deze campagne maakt ook deel uit van een breder streven naar meer erkenning voor het werk op de
grond, het voorkomen van psychosociale risico’s en de wil om van de luchthaven een plaats te maken
waar mensen respectvol met elkaar omgaan